Vrácení zboží a reklamace
Pomůžeme vám rychle a férově
Vrácení zboží a reklamace
I když každou objednávku pečlivě kontrolujeme a balíme, může se stát, že něco nebude v pořádku. Napište nám a společně najdeme rychlé a lidské řešení.
Chci vrátit zboží
U potravin nám prosím nejdříve napište, abychom společně ověřili správný postup a zbytečně jste balíček neposílali.
Chci reklamovat zboží
Pokud je balíček poškozený, něco chybí nebo dorazilo jiné zboží, pošlete nám číslo objednávky a ideálně fotografie.
Vyřešíme to lidsky
Ke každému případu přistupujeme individuálně. Naším cílem je najít rychlé a férové řešení.
Jak to probíhá
Jednoduchý postup
Nejrychleji vše vyřešíme, když nám hned na začátku pošlete základní informace.
Napište nám
Pošlete zprávu na info@orechovna.cz a uveďte, zda jde o vrácení nebo reklamaci.
Přiložte podklady
Přidejte číslo objednávky, důvod a případně fotografie zboží, obalu nebo balíku.
Domluvíme se
Ozveme se vám a potvrdíme, jestli bude potřeba zboží posílat zpět.
Vyřešíme to
Jakmile budeme mít vše potřebné, reklamaci nebo vrácení dokončíme.
Nejčastější situace
Balíček přišel poškozený
Vyfoťte prosím celý balík, poškozené místo, výplň i samotné zboží. Fotografie nám pošlete e-mailem společně s číslem objednávky.
V objednávce něco chybí
Napište nám, co v balíčku chybělo, a připojte číslo objednávky. Vše zkontrolujeme a ozveme se vám s řešením.
Přišlo jiné zboží
Pošlete nám prosím fotografii doručeného produktu a číslo objednávky. Pokud jsme udělali chybu, samozřejmě ji napravíme.
Zboží mi nevyhovuje
U potravin nám prosím předem napište, abychom ověřili, zda je možné daný produkt vrátit.
Co uvést do e-mailu
Abychom mohli začít hned
- jméno a příjmení,
- číslo objednávky,
- důvod vrácení nebo reklamace,
- fotografie zboží, obalu nebo poškozené zásilky,
- číslo účtu pro vrácení peněz, pokud je potřeba.
Kam případně poslat balíček
Adresa pro vrácení a reklamace
Ořechovna
Rožmitálská 286
261 01 Příbram I
Telefon: +420 728 453 629
E-mail: info@orechovna.cz
Vrácení zboží do 14 dnů
Zboží prosím vraťte nepoužité a pokud možno v původním obalu
U zboží, jako jsou oříšky, granola, arašídová másla nebo lyofilizované ovoce, je důležité, aby bylo zboží neotevřené, nepoškozené a vhodné k dalšímu prodeji.
Pokud si nejste jistí, raději nám před odesláním napište. Společně se domluvíme na správném postupu.
Nejste si jistí, jak postupovat?
Napište nám. Raději se s vámi domluvíme předem, než abyste zboží posílali zbytečně.